Case Influência na ponta: fidelização de eletricistas e balconistas em escala
Plataforma digital estrutura incentivos, ativa recorrência e conecta a marca diretamente à decisão de compra no canal indireto
Quem é Influência na ponta: fidelização de eletricistas e balconistas em escala
Empresa global do setor industrial, com forte atuação no segmento elétrico, dependente de um ecossistema amplo de distribuidores, varejistas e profissionais técnicos para levar seus produtos ao mercado.
Nesse modelo, a decisão de compra na ponta — muitas vezes influenciada por balconistas e eletricistas — é crítica para performance comercial. No entanto, o relacionamento com esses públicos era fragmentado, baseado em campanhas pontuais e sem uma estratégia estruturada de engajamento contínuo.
Havia baixa visibilidade sobre comportamento, preferência e recorrência desses profissionais, além de pouca integração entre ações de incentivo, comunicação e relacionamento.
O desafio:
A empresa enfrentava um problema estrutural na gestão do canal indireto:
Ações de incentivo desconectadas e pouco consistentes
Ausência de uma jornada estruturada de relacionamento com a ponta
Baixo nível de engajamento contínuo de balconistas e eletricistas
Falta de visibilidade sobre comportamento e recorrência
Dificuldade de mensurar impacto das campanhas no resultado comercial
O desafio era consolidar essas iniciativas em uma estratégia única, criando um modelo escalável de relacionamento, fidelização e incentivo — sem aumentar a complexidade operacional.
O que fizemos:
Foi concebida e implementada uma plataforma digital de relacionamento e fidelidade, estruturada para conectar a marca diretamente aos profissionais da ponta e organizar todas as ações de incentivo em um único ecossistema.
A atuação envolveu desde a definição estratégica até a operação contínua do programa.
O trabalho começou com a fase de discovery e definição do modelo de negócio, estruturando:
Mecânicas de pontuação e resgate
Jornadas de engajamento por perfil (balconistas e eletricistas)
Regras de campanhas e incentivos
Estratégia de recorrência e ativação
Na sequência, foi desenvolvida uma plataforma robusta e escalável, contemplando:
Sistema de gestão do programa (backoffice completo)
Portal e aplicativo para participantes
Catálogo de recompensas integrado
Gestão de pontos, campanhas e benefícios
Arquitetura segura, com foco em usabilidade e escala
Além da construção da solução, houve atuação na gestão contínua do programa, incluindo:
Suporte aos usuários e operação da plataforma
Monitoramento e engajamento
Criação e execução de campanhas recorrentes
Evolução constante da solução com novas funcionalidades
Resultados alcançados:
A implementação consolidou uma nova camada de relacionamento com o canal indireto, com impactos relevantes:
Aumento do engajamento e recorrência dos profissionais da ponta
Maior proximidade da marca com eletricistas e balconistas
Padronização e escala das ações de incentivo
Ganho de visibilidade sobre comportamento e preferência
Evolução de campanhas isoladas para uma estratégia contínua de relacionamento
Impacto Estratégico
Mais do que estruturar um programa de pontos, a empresa construiu um ativo estratégico de relacionamento com o canal.
A plataforma passou a conectar marca, incentivo e comportamento em um único ambiente, permitindo não apenas engajar, mas նաև entender e influenciar decisões na ponta.
O resultado é uma operação mais previsível, com maior capacidade de ativação comercial, fidelização e geração de valor ao longo do tempo — fortalecendo a presença da marca em um mercado altamente competitivo e dependente de influência técnica.
Vamos construir juntos o próximo passo da sua transformação?