Case Veltro Logistics

Nosso trabalho começou com um diagnóstico profundo da operação, conduzido em conjunto com os times de tecnologia, operações e atendimento. Mapeamos mais de 40 fluxos críticos, identificando pontos de fricção, dependências manuais, sistemas que não conversavam entre si e atividades que consumiam tempo operacional sem gerar valor estratégico. A partir desse mapeamento, desenhamos uma arquitetura de automação modular, focada em três pilares: Rastreabilidade em tempo real Orquestração de fluxos operacionais Visibilidade para tomada de decisão No nível técnico, implementamos integrações entre o WMS, o TMS e os sistemas internos de atendimento, eliminando a necessidade de atualizações manuais e planilhas paralelas. Criamos uma camada de automação responsável por capturar eventos operacionais (entrada, movimentação, expedição, exceções) e transformá-los em dados estruturados, acionáveis e rastreáveis. Para o COO, isso significou controle operacional em tempo real. Para o CTO, uma solução escalável, desacoplada e preparada para evolução. Também desenvolvemos painéis operacionais customizados, permitindo que líderes acompanhassem indicadores-chave como: Tempo médio de processamento por etapa Gargalos por centro operacional Taxa de exceções e reincidência de erros Cumprimento de SLA por tipo de operação Além disso, automatizamos fluxos de atendimento e comunicação interna. Sempre que uma exceção operacional ocorria, o sistema identificava o contexto, notificava o time responsável e registrava o histórico automaticamente — reduzindo drasticamente o tempo de resposta e eliminando ruídos entre áreas.